Tous les produits proposés à la vente sur notre e-boutique Clementi-Paris.com sont disponibles. Si vous souhaitez commander un objet en quantité importante, nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone ou par e-mail.

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Vous pouvez créer votre compte client CLEMENTI Paris en cliquant sur la rubrique « Votre compte » située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Valider ».

Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse email fourni lors de la création de votre compte.
Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Relation Clients.

Créer un compte sur www.clementi-paris.com vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Vous pouvez également :
- consulter l’historique de vos commandes,
- suivre l’acheminement de vos commandes,
- échanger ou retourner des articles,
- mettre à jour vos coordonnées.

Pour votre sécurité, Clementi-Paris.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte CLEMENTI depuis la rubrique « Votre compte ». Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

Tous les articles CLEMENTI Paris sont disponibles à l’achat sur notre site.

Afin de passer commande, ajoutez un article à votre panier en cliquant sur le bouton « Commander » sur la fiche de l’article sélectionné. Veillez à indiquer si besoin la taille et la quantité souhaitée. Une fois vos articles sélectionnés, finalisez votre commande en cliquant sur « Mon panier » puis sur « Finaliser ma commande ».

Vous pourrez ensuite modifier ou valider votre panier et sélectionner votre mode de livraison avant de procéder au paiement.

Il vous sera demandé de compléter votre adresse de livraison et de facturation en choisissant l’une des deux options suivantes :
- S’identifier si vous disposez déjà d’un compte CLEMENTI Paris,
- Créer un compte CLEMENTI Paris si vous commandez pour la première fois sur Clementi-Paris.com.

Choisissez et renseignez votre moyen de paiement pour finaliser votre commande.
Vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation de commande. A l’expédition de votre commande, un second email vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour poursuivre l’acheminement de votre colis.

Pour toute information(s) supplémentaire(s), n’hésitez pas à contacter notre Service Relation Clients.

Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous aider lors de votre commande. Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients du Lundi au Samedi de 10h à 19h par mail à l'adresse suivante : contact@clementi-paris.com.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre demande.

Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à partir de votre compte CLEMENTI Paris. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Mes commandes ».

Connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :
- Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou à la suite de l’éventuelle indisponibilité de l’article. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé,
- En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un conseiller du Service Relation Clients vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande,
- En préparation : la commande a été validée et est en préparation,
- Expédiée : la commande a été traitée et expédiée,
- Terminée : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison indiquée lors de votre achat en ligne.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur « Mes commandes ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

La livraison est totalement gratuite, peu importe le montant de la commande.

La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site Clementi-Paris.com. Vos articles vous seront livrés dès lors que le règlement de votre commande aura été enregistré et ce, dans un délai d'environ 48 à 72 heures (2 à 3 jours ouvrés).

En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes et/ou à contacter notre Service Relation Clients.

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception.

Lors du retour de l’article, replacez l’(les) article(s) dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et documents fournis ainsi que le bon de livraison. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, sali ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Tous les articles personnalisés, réalisés selon et/ou sur sa demande, ou retouchés ne peuvent pas être échangés.

Les modalités et les frais de retour sont offerts par CLEMENTI Paris, dans la limite d’un retour par commande.

Pour ce faire :
- Connectez-vous sur votre espace client CLEMENTI Paris,
- Dans la section « Mes commandes » cliquez sur « Demande de retour ».
- Sélectionnez l’(les) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez s’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement.
- Dans le cas d’un échange, veuillez renseigner la nouvelle taille ou couleur dans l’espace dédié.
- Dans le cas d’un remboursement, celui-ci sera effectué dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans les 14 jours suivant la réception de l’ (des) article(s), sous réserve d’acceptation de votre retour.

Les retours sonts totalement gratuits, peu importe le montant de la commande.

Le règlement des achats sur le site Clementi-Paris.com s'effectue par carte bancaire du réseau « CB », Visa©, Eurocard©, Mastercard©, American Express©.

Le règlement des achats peut également s’effectuer par le biais de Paypal (sauf pour les commandes par téléphone) ou par virement bancaire et ce uniquement en contactant notre Service Relation Clients.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente pour plus de précisions.

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.

Chaque commande est préparée, emballée individuellement dans un coffret iconique et fermée par un ruban de soie. Le coffret est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

Avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité de rédiger un message personnalisé qui sera imprimé et joint à votre commande. Le message sera inscrit sur une carte, insérée dans une enveloppe CLEMENTI Paris.

Le prix sera retiré de l’étiquette des articles que vous avez commandés.